時下大部分企業都會經營至少1個社交媒體帳戶，用作推廣營銷及與受眾互動。要改善企業於社交媒體上的表現，自然需要監察各種關鍵績效指標（Key Performance Indicators）。其中，互動率可算是一個至為重要的績效指標，值得企業重視。
以下是3個企業應該著重社交媒體互動率的原因：

社交通訊軟件興起


於過去5-10年，社交媒體確實是個主導的平台，但是社交通訊軟件（以社交媒體為基礎的通訊程式）的普及程度比社交媒體本身更高。有調查數據顯示，首4個社交通訊軟件的使用者人數已經超過了對應的社交媒體平台用戶人數。這亦反映了人們使用社交媒體的習慣改變，愈來愈重視1對1的溝通。故此企業的社交媒體帳戶將會作為與受眾互動的重要渠道。

社交媒體作為客戶服務渠道


以往有調查指出，使用者需要一家企業的客戶服務或幫助時，最多人會到該企業的社交媒體帳戶尋求協助。不管是帖文的留言部分還是收件箱，企業都需要準備於社交媒體上為現有或潛在客戶解決問題，而不是僅將社交媒體視為發佈推廣資訊的單向渠道。如今亦有不少工具可以幫助企業提升回覆使用者的效率，例如是建立聊天機器人，或是將一些常見問題的答案放於儲存回覆。

演算法重視互動率


除了與受眾進行單獨對話和提供客戶服務之外，互動率還與企業所發佈內容的品質有關，亦會影響到帖文的觸及率。假如企業的帖文能吸引受眾而獲得較高互動率，社交媒體的演算法將會判斷該帖文為有價值，從而將帖文發佈給更多使用者。因此，改善社交媒體互動率不僅能為受眾帶來正面體驗，更可以有助企業達成於社交媒體上的目標，例如是帶來流量或達成轉換。