任何牽涉電子商務的中小企業或初創都希望儘可能減低購物車離棄率,最大化每個進入付款頁面的顧客完成購物程序的機會。而要達到這個目標,你首先需要認清令顧客放棄購物車的理由——背後可以有很多不同原因,並不是單單用「購買意欲不夠高」就可以概括。

以下是其中4個導致顧客放棄購物車的理由:

運送費用的問題


於電子商務中,因為運送費用而衍生的各種問題是導致使用者放棄購物車的一大原因。根據一個有關電子商務的調查,其中最大的問題包括運費過高、網站於購買歷程中太遲列出總運費或是購物金額未達到免運費的標準。因此,企業應該於網頁的顯眼位置清楚列明有關運送費用的資訊。

只是進行資料搜集


一位準備於網上購物的使用者也可以進行格價:到訪售賣同類型產品的不同網站,並將產品放到購物車內計算價錢。這個行為會影響企業監測購物車離棄率的數據,因為該使用者本來就無意於網站上購物。要解決這個問題,你可以於產品頁面提供一個獨立的價錢計算器,或者給予使用者一個有時限的優惠來鼓勵他們儘快完成購物,例如是「於10分鐘內完成付款即可獲得全單8折優惠」。

運送所需時間過長


企業應該清晰列出貨品所需的運送時間,讓使用者可於購買前得知。一般而言,於網上購物的使用者都願意等待貨品運送的過程,但是他們會期望可以清楚知道預計的運送時間,以及於貨品開始派送或者送達時以短訊、電郵的方式收到通知。如果可以的話,企業亦應該為使用者提供包裹的追蹤號碼,讓他們可以自行跟進派送狀況。

不希望開設帳戶


不少企業都會犯這個錯誤:強制要求使用者於企業網站註冊帳號,才能進入付款頁面。對於使用者而言,這是個相當大的阻力,往往會導致他/她因為程序過於繁瑣而直接放棄購物車。一個最簡單的解決方法就是提供訪客帳號讓顧客如常進入購物程序,並於顧客完成付款後才利用迎新優惠碼或折扣來吸引顧客註冊帳號。