在剛結束的全球 Conversations 大會上，WhatsApp 公布多項針對商業用戶的重大更新，涵蓋營銷管理、AI 客服及語音溝通等方面，目標是進一步強化 WhatsApp 作為品牌經營和客戶互動的核心平台。以下是這次更新三大重點，一次掌握 WhatsApp 最新商用功能！

對於許多品牌來說，同時管理 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 上的廣告和訊息往往耗時又繁瑣。這次 WhatsApp 宣布將整合行銷管理流程，未來企業可以直接透過 Meta 的 Ads Manager，在同一個地方完成素材設定、預算分配及受眾名單上傳。

這代表品牌只需要設定一次，就能把相同的內容同時投放到 WhatsApp、Facebook 和 Instagram，並可運用 Advantage+ AI 系統自動優化預算配置，幫助廣告觸及效果最大化。未來品牌也能直接在 Ads Manager 中建立 WhatsApp Status 廣告，進一步擴大曝光。

隨著 WhatsApp 上的商業帳號使用量增加，許多品牌面對愈來愈多的顧客訊息，需要花大量人手即時回覆。

為此，WhatsApp 正在測試「Business AI」，未來將能在 WhatsApp 聊天中提供個人化產品推薦、協助網站上的銷售，甚至主動跟進客戶的疑問與訂單更新。目前，這項 AI 功能已率先在墨西哥擴大測試，未來預計將開放給更多國家使用，讓品牌即使面對大量訊息，也能透過 AI 在 WhatsApp 上提供即時、有效率的溝通。

除了文字訊息外，WhatsApp 也看到顧客在某些情境下需要「真人連線」的需求。接下來幾週，使用 WhatsApp Business Platform 的大型商業帳號將可以開啟 WhatsApp 的語音與視像通話功能。

例如，當客戶需要即時支援時，可以直接打電話找客服；或是品牌也能在客戶同意下主動撥打電話。另外，WhatsApp 也將支援傳送語音訊息，甚至提供視像通話功能，適合用於需要面對面說明的情境（如遠距醫療）。未來，這些功能也將與 AI 語音助理結合，進一步提升服務效率。

這波更新不只是功能升級，更代表 WhatsApp 正朝向「整合式品牌服務中心」邁進：從營銷投放、AI 推薦到真人或語音支援，都能在同一平台完成。

對於已經在 WhatsApp 經營顧客名單的品牌來說，這些新工具將有助於提升互動效率，並帶來更順暢的購物及售後體驗。隨著更多 AI 與語音功能陸續上線，如何善用這些新工具，將會是接下來品牌值得關注的重點。