數碼營銷一直是個變化多端的行業,有些科技或平台的轉變甚至會撼動整個業界的生態。作為中小企業要想領先競爭對手的話,就需要密切留意相關資訊,並思考自己可以如何應用。
以下是4個 中小企業於2020年必學的數碼營銷策略:

著重客戶

過去數年,相比起單純的轉換率,愈來愈多的企業及營銷者都開始將重心轉移至為客人提供正面體驗。舉例來說這可以包括:簡單無障礙的付款過程、維持高服務質素、確保網站適用於流動裝置等等。重視客人的體驗代表企業能為顧客提供價值,而不是單方面地從顧客身上獲取價值;這亦可以幫助使用者對企業建立正面的形象。

視覺內容

來到今時今日,網上的內容已經由過往的文章及部落格等純文字內容逐漸轉變為影片、圖像及聲音等不同媒介:Instagram、Snapchat、TikTok等平台於近年快速崛起不是沒有原因的。如果企業並未善用不同的內容媒介及格式,就會喪失了吸引及與受眾互動的重要渠道。

高度個人化客戶體驗

曾經有一個關於消費者滿意度的調查指出,79%的受訪者都表示對於著重個人化的客戶回饋計劃非滿意,亦願意提供一定程度的個人資料來換取個人化服務。這表示個人化已經成為常態,而如今不同行業都追求為使用者帶來高度個人化的客戶體驗,例如是透過結合AI技術及數據來預測使用者於網上的行為。

重新檢視營銷策略

制定網路營銷策略時,很多企業並沒有訂立明確而且可測量的目標,例如是每月希望獲得的查詢數量、網站流量或者是表單登記人數等等。這會導致企業難以測量花費於社交媒體的資源和時間。因此,企業應該趁著新的一年作出檢討,事先制定明確並可測量的目標。