曾有調查指出,大約77%的企業都會將社交媒體視為營銷策略的一部分。後台的數據顯得尤為重要,可以幫助企業作出重要的決策。
以下是數個中小企最需要重視的社交媒體數據:

網站流量

網站流量可以測量企業的網站有多少點擊是來自社交媒體的。這項數據能夠顯示出企業正在使用的社交媒體能夠帶來何種成效,從而判斷出應該著重的社交媒體平台,例如發現Instagram能夠帶動顯著的網站流量,而Facebook帶動的流量較差,企業就可以相應地調整社交媒體策略。

顧客查詢

任何有使用社交媒體的企業都需要面對不同的顧客查詢,而這亦是需要重視的一項數據。除了顧客查詢數量之外,企業亦應該紀錄回覆查詢及為顧客解決問題的所需時間,因為保持優秀的回應速度正是提升顧客忠誠度的有力方法。

跳離率

跳離率是指瀏覽者在網站載入尚未完成就將其關閉。驅使一位使用者放棄瀏覽網站的原因有很多,但是基本上一定與用戶體驗有關,例如是載入速度、網站排版、內容相關程度等等。密切監察網站跳離率可以幫助企業改善網站的用戶體驗,從而成功將顧客留在網站上,提升他們達成轉換的機會。

使用裝置

於Google分析上,企業可以得知使用者是以什麼裝置瀏覽自己的網站。舉例來說,假如大多數使用者都是以流動裝置瀏覽的話,企業就應該確保網站上的內容可以於流動裝置上清晰顯示,而這亦可以幫助企業改善網站的用戶體驗。