中小企業最需要重視的4個社交媒體數據

曾有調查指出，大約77%的企業都會將社交媒體視為營銷策略的一部分。後台的數據顯得尤為重要，可以幫助企業作出重要的決策。
以下是數個中小企最需要重視的社交媒體數據：

網站流量

網站流量可以測量企業的網站有多少點擊是來自社交媒體的。這項數據能夠顯示出企業正在使用的社交媒體能夠帶來何種成效，從而判斷出應該著重的社交媒體平台，例如發現Instagram能夠帶動顯著的網站流量，而Facebook帶動的流量較差，企業就可以相應地調整社交媒體策略。

顧客查詢

任何有使用社交媒體的企業都需要面對不同的顧客查詢，而這亦是需要重視的一項數據。除了顧客查詢數量之外，企業亦應該紀錄回覆查詢及為顧客解決問題的所需時間，因為保持優秀的回應速度正是提升顧客忠誠度的有力方法。

跳離率

跳離率是指瀏覽者在網站載入尚未完成就將其關閉。驅使一位使用者放棄瀏覽網站的原因有很多，但是基本上一定與用戶體驗有關，例如是載入速度、網站排版、內容相關程度等等。密切監察網站跳離率可以幫助企業改善網站的用戶體驗，從而成功將顧客留在網站上，提升他們達成轉換的機會。

使用裝置

於Google分析上，企業可以得知使用者是以什麼裝置瀏覽自己的網站。舉例來說，假如大多數使用者都是以流動裝置瀏覽的話，企業就應該確保網站上的內容可以於流動裝置上清晰顯示，而這亦可以幫助企業改善網站的用戶體驗。