對電子商務企業而言,網站的付款頁面可算是至關重要:它是將瀏覽者轉化為顧客,帶來實質營業額的最後一個步驟。由此可見,付款頁面的設計和功能絕對需要認真處理。改善付款程序,令其更方便顧客將可有助提升轉換率和營業額,以下是其中數個方法:

設立數種付款方式


企業固然不需設立現全的所有付款方式,但是卻應該觀察目標受眾偏好的方法或第三方支付系統,並確保網站全都能夠提供。舉例來說,一個常見的「配搭」就是接納主要銀行轉帳、信用卡付款及使用PayPal。

避免詢問過多資料


於付款頁面要求用戶提供過多資料是其中一個導致轉換率下降的原因:使用者可能會因為需填寫的表格過於繁複而選擇直接放棄購買。因此在設計付款頁面時,企業應該謹慎考慮將要求客戶必須提供什麼資料,儘量減少他們填寫表格所需的時間。

方便更改錯誤


顧客於付款頁面填寫資料時,總會有出現錯誤的機會(錯別字、電郵地址漏掉@符號、忘記填寫某一欄目等等)。有些網站會因為表單中的一個錯誤而重置整個頁面,導致使用者需要重新填寫所有資料,亦是增加購物車離棄率的一大因素。設計表單時,企業可以將出現錯誤以外的資料保留,亦應該明確標示出需要重新填寫的欄目。

提供安全認證


曾有一個關於電子商務的調查指出,有58%的受訪者會因為擔心網上付款的安全問題而直接放棄購買。故此當企業向使用者要求提供個人資料時,必須展示令他們信服的安全認證。這可以包括顯示連線安全性的TLS協定,或是使用廣為人知並受使用者信賴的第三方支付系統,從而令使用者安心在企業的網站上購物。

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