社交媒體是個充斥著不同聲音的地方。作為企業,僅僅於社交媒體上建立存在並不足夠,你還需要營造獨特的品牌聲音才可以於眾多競爭對手中脫穎而出,成功觸及目標受眾。
以下是數個祕訣,幫助你建立屬於企業,獨一無二的聲音:

定義個性、目標、語氣


如果要確保企業的社交媒體存在能反映獨特的聲音,你首先需要明確地定義數個範疇:
個性 – 選擇符合企業的「身份」,例如是以朋友角色分享日常生活或是以專業角度提供與品牌相關的知識。
目標 – 企業為什麼要使用社交媒體?使用每一個不同平台的目標是什麼?你將為受眾帶來什麼價值?
語氣 – 在社交媒體發文時的常用字詞、語句有什麼?應該用口語還是書面語?
確立以上範疇後,你就可以按照框架開始製作和撰寫帖文。

了解受眾


要增加新追隨者和挽留舊有受眾群,企業需要考慮吸引他們追隨自己的因素,並對受眾的年齡、性別、興趣等作出調查。對受眾的了解更深入,才可以製作出能為他們提供價值的內容。

按照不同平台調整


不同的社交媒體平台都有其獨特的生態,使用各平台的受眾亦會有不同習慣。製作帖文時,企業應該留意這些差異,而不是將同一則帖文複製到所有平台之上。舉例來說,Twitter的帖文長度著重精簡、Instagram用戶重視圖片品質、Facebook帖文應避免使用過多Hashtags。

行動呼籲


在任何帖文的末端,你都應該加入1個明確的行動呼籲(Call-to-Action),以鼓勵對企業感興趣的受眾作出相應行動。這可以是導向官方網站的鏈結、邀請受眾追蹤社交媒體帳號、訂閱電子報等等。而與帖文本身一樣,行動呼籲亦應該符合你為企業定義的個性、目標和語氣。