時至今日,商戶們仍在努力了解千禧世代(又或是香港人較為熟悉的「九十後」)的想法。很多電子商務公司都在掙扎嘗試於這部分的人口獲得更多市場佔有率。內容營銷的重要性當然是不容忽視,但要制定一個成功的營銷策略前,你必需先知道要什麼、在哪裡做和怎樣做。以下是一些經市場研究證實,關於這個有趣的世代的資料和貼士:

永遠不要直接兜售你的產品或服務

從前,你可以向人們展示產品或服務,提供折扣,然後獲得營業額。這個流程名叫宣傳而非內容營銷——建立關係和信任才是內容營銷的精髓所在。千禧世代不會與一家他們不信任的公司有生意往來。你推出的內容應該為他們帶來娛樂、啟發並令他們希望繼續聽到你的消息。這一切都和你的產品或服務無關,只是要令他們覺得你和公司的形象正面。倘若你能夠做到以上,當他們準備好作出購買時便自然會找上門。

專注於社交媒體

除非你有個非常引人注目的部落格,否則不要期望千禧世代會到訪。你應該把部落格上的內容,例如文章、圖片、影片等重新發佈到他們最常流連的地方——Facebook、Twitter和Instagram。千禧世代常會分享內容給朋友們,而這內容可能是惹笑的影片,又可能是發人深省的文章。如果你的內容符合這些條件,品牌傳播率就會比他人高。Youth Noise的行政總裁 Ajay Paghdal曾說過:「社交媒體是千禧世代的交流平台。你發佈什麼內容將是成敗的關鍵。如果你忽視社交媒體上客戶服務的需求、買家的查詢或只是用這些渠道來分享部落格連結,那麼你正在疏遠一群龐大的潛在客戶,甚至會賭上品牌名聲。」

作出回應

不管你在哪裡發佈內容,都應迅速回應任何留言。中等至大型的企業通常都會聘請專人全天候監控社交媒體,以處理及回應任何問題或留言,同時避免忽略負面的事情。對較小型的企業而言,要達到快速回應的最佳方法可以是只選用1-2個社交媒體,並使用監控它們的軟件以便獲得通知。

對社會和環境負責

不少千禧世代都希望企業會支持對社會及環境有貢獻的活動。你可以公佈任何企業有參與的公益活動並邀請客人加入支持。

社會認同

把握任何讓客人代替你宣傳品牌的機會,舉例而言你可定期於社交媒體發佈客人的好評,或邀請他們於Yelp等網站撰寫評論。這能顯示你的品牌著重顧客的意見,而且藉此鼓勵更多潛在客戶了解你的品牌。

必須考慮手提裝置

你的網站必定要方便使用者以智能手機或平板電腦等手提裝置瀏覽。這意味著網站的載入速度要夠高和有方便的導航。你可考慮使用只有一個版面並容許上下滑動的網站,並使用較大的按鈕(如有)。

試驗新科技

這個選項並不如你想像中昂貴。千禧世代普遍都嚮往體驗新事物,你可嘗試以直播串流的方法拍攝公司的日常運作、介紹員工或是工作花絮等片段,藉此與潛在客戶群建立關係,而且這些片段全都可以重新上傳到社交媒體。

記住以下這些關鍵字——關係、信任、利益、社交媒體、手提裝置、參與度和體驗。如果你能使用內容營銷達到以上種種,那麼市場佔有率就會隨之而來。