前言:

隨著行動網路、電子支付、物流運送等技術的逐漸成熟,在網路購物逐漸成為現代人的優先考量,相較於實體店面來說,網路購物不但省去了外出的麻煩,還能夠藉由多方平台與工具進行比價,購買到比實體店面更加便宜的商品。根據Statista的數據統計,2019年全球零售電子商務銷售額達 3.53兆美元,預計到2024年,電子零售將可達到63千億美元之市場規模,而Facebook作為消費者獲取商品資訊管道的社群平台,更是提供了商家與品牌曝光與流量轉換的機會,因此若是希望提升品牌知名度與網路銷售量,Facebook這個平台可以說是一個不錯的選擇。

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臉書是與客戶聯繫並圍繞你的業務創建一個社區的好方法

過往商家或品牌與客戶聯繫的方式主要是透過e-amil、電話或是親自到實體店面當面溝通,自從Facebook推出的即時通訊軟體messenger出現後,商家與客戶聯繫變得更加方便,messenger擁有比e-mail更快的溝通效率、能夠傳送圖片、影像或進行語音通話,並且為客戶省下了親自到現場溝通的麻煩,messenger只是Facebook的其中一小項功能,隨著Facebook的發展,廣告工具、數據追蹤、創建活動、自動化等多樣的功能與便利的工具也更加完善,漸漸打造了一個合適的環境來讓更多品牌與商家建立自身的業務,也因為如此,Facebook幾乎成為了每個品牌或商家必定使用的行銷平台之一。

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用Facebook來分享關於你的業務、新產品或服務及特別促銷活動的最新信息

Facebook作為社群平台來說,提供了發布貼文的功能讓品牌或商家來宣傳新產品、新服務與促銷活動,並且搭配Facebook所提供的廣告工具、貼文推廣或是在特定節日建立直播宣傳活動等,都能夠為品牌或商家提高曝光率與轉換率。

為你的企業創建一個Facebook頁面,並確保它是完整和準確的信息。

Facebook提供品牌或商家免費建立專頁的功能,往後可以透過此專頁來發布新信息或建立活動,在建立品牌或商家專屬的專頁後,必須填寫品牌或商家的相關信息,例如企業簡介、網站網址、聯絡方式或是營業時間等等,由於這些信息關係著品牌的外在形象,因此信息的完整性與準確性相當重要,對於品牌的推廣與客戶信任上也會有所影響。

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使用Facebook廣告來接觸更多的人,並為你的網站或商店帶來流量

如同前面所提到的,Facebook提供發布貼文、建立活動等功能給品牌或商家,假如想要增強品牌推廣的效益與力度,可以選擇使用廣告管理員來發布廣告,在設定上能夠自行設定合適的受眾,包含地點、年齡、性別或習慣等等,令廣告投放更為精準,也可以藉由廣告的投放,將Facebook上的用戶與潛在客戶導入品牌自己架設的網站上,進行流量的轉換,除此之外,Facebook的廣告管理員還提供了品牌或商家在自行架設的網站中建立像素與轉換API,兩者的搭配下,能夠提供品牌或商家紀錄客戶在網站上所採取的動作,在您的行銷資料與 Facebook 系統之間建立直接連結的管道,不僅有助於調整廣告目標設定、降低每次行動成本,還能衡量成果表現,讓往後的廣告投放更加精確。

及時回應客戶的評論和信息

品牌與商家除了平時發布貼文、直播或建立活動以外,與客戶之間的互動也非常重要,包含貼文的留言回覆以及messenger訊息回覆,過去曾提到過,Facebook會依照貼文的留言數量、商家與客戶的互動狀況、按讚、貼文分享等等進行不同程度的推廣,相當於Facebook免費為品牌或商家進行推廣,不但能夠省下廣告費用,同時也能夠提高品牌或商家在客戶心中的形象,另外Facebook也會記錄品牌或商家回覆客戶messenger訊息的平均時間,平均回覆時間越短,也將有助於品牌的推廣。

實驗不同類型的內容,如視頻、照片和博客文章,看看什麼對你的受眾最有效

Facebook提供品牌或商家各種類型的發布內容,可以發布文字、圖片、影片這些基本內容以外,還能夠建立付費線上活動、直播活動、打卡抽獎活動等等,因此建議品牌或商家可以嘗試不同類型的貼文內容來進行測試,看看哪一類的貼文內容較能夠吸引到客戶或粉絲的目光,進而促使他們與品牌進行互動,提高品牌曝光率,除此之外,在廣告投放上也是如此,可以使用A/B測試此方法,來對文字內容與圖片進行測試,簡單來說,在廣告投放時使用相同的文字敘述搭配兩張不同的圖片,來測試哪一種圖片類型會讓廣告受眾願意點擊、互動,並將測試結果記錄下來,以作為未來廣告投放時的參考依據,藉由此種方式提高廣告投放效益。

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