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不論是廣告展板、網站和社交媒體廣告以至是派發試用品等等的推廣方法,最終目標都是讓客戶認知企業的存在,並展開對話。但當顧客完成購買程序後,他/她與企業的對話基本上就已經結束。
選擇適當的時機和方法與已完成購買的顧客互動,可以幫助建立顧客的忠誠度及回購率。以下是3個例子:

顧客回饋計劃


顧客回饋計劃是一個讓顧客於購買後與企業保持互動的好方法,例如是收集積分或印花換成獎品,或是以推薦計劃鼓勵顧客將企業介紹給身邊朋友。2016年曾有一個關於消費者行為的研究指出:有81%的受訪者表示優質的顧客回饋計劃會令他們更有意欲繼續購買企業的產品或服務,73%受訪者更表示假如企業有優質的顧客回饋計劃,會令他們有更大動機將產品或服務介紹給身邊的朋友。

提供幫助


企業可以為使用者提供各種幫助,這可能包括解答常見問題或提供產品的使用說明。除此之外,企業亦可以協助顧客處理產品維修、保養等等售後服務的手續,有不少顧客會認為這是個繁瑣的程序,因而直接放棄服務。透過向顧客提供幫助,除了延續與他們的對話之外,更可讓企業以優質的客戶服務令顧客留下深刻印象,藉此提升他們的忠誠度和回購率。

教育使用者


有時候,未必每位顧客都可以充分掌握企業產品或服務的使用方法,因而未能完全了解企業對自己帶來的價值。這亦令顧客有更高機會放棄繼續與企業合作。作為售後互動的其中一環,企業可以教導顧客使用產品或服務的詳細方法,或者是介紹與行業相關的有趣知識,以獨特價值吸引顧客注意,從而加深品牌印象。

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