現在的使用者對來自企業的廣告及推廣資訊往往會抱有懷疑,因此在購買某項產品或服務前,愈來愈多用戶會在互聯網上進行資料搜集,根據其他使用者的意見來找出最適合自己的商戶。要提升企業的轉換率,真實和正面的好評會比任何營銷企劃更有效。以下是數個讓你的企業獲得更多客戶好評的方法:

提供更多留下評語的途徑


獲得更多客戶好評的最簡單方法就是給予用戶更多撰寫評語的途徑。舉例來說,你可以在Yelp為企業設立專頁,並定期進行更新。除此之外,Facebook專頁的評分系統和Google我的商家也是使用率較高的客戶評論工具。值得一提的是,Google我的商家對於擁有實體店面的企業而言重要性更大,因為它會影響本地的搜尋引擎優化。

給予動機


每位使用者的時間都非常寶貴,所以你需要為他們提供一個合理的動機去留下評論。你可以給予成功提交評論的用戶特定優惠或折扣,或是讓他們進入抽獎活動。假如你選擇讓使用者在企業的官方網站上撰寫評論,就需要確保頁面的載入速度,避免因為網站的運作問題而阻礙用戶提供好評。

善用開放式問題


要收集更多客戶好評,你應該利用不同的開放式問題,例如:「我們的客戶服務給予你的體驗如何?」或「我們的產品為你解決了什麼問題?」以這些問題作為開端有兩個好處:可以讓你避免向不滿的客戶邀請撰寫好評,同時亦可以有效引導客戶提供更詳細的評論。

妥善處理負面評論


錯誤往往是難以避免,相信你的企業總會遇到一些負面評論。而當這情況出現時,你需要儘快了解使用者的問題,並著手提供解決方案。如果企業能展示對於客戶的同理心,並有效率地為他們解決問題,甚至可以將一則負面評論轉化為正面的品牌形象。