Facebook 作為目前主流的社群平台之一,每天都有大量的人群在上面進行活動、討論或是分享各個領域的事物,作為一個品牌或是商家的宣傳平台,Facebook 都能夠提供充足的曝光機會以及後台數據分析來幫助成長,給予品牌與商家開發新客戶、蒐集意見回饋與商品改良的機會,或是針對特定客戶建立關係,讓客戶能夠為品牌或商家帶來新的客戶,如同滾雪球一般,帶來更多的資金與意見回饋,再將回饋投入作為產品或服務的改良依據,藉此良性循環來慢慢達成永續經營。

 

Facebook 營銷 策略可以用來留住客戶

Facebook 營銷 策略有許多種,依照不同的商品或是服務性質而採取不同的策略,假如希望能夠透過營銷策略來留住客戶,打造永續經營,那麼以下的策略值得一試,比起一開始不停的提供商品或是服務資訊來告訴客戶自身品牌的優點與獨特性,更多需要解決的地方在於培養客戶對於問題的意識感、引導客戶主動去發現問題、想要解決問題、進而尋找問題的答案,最後讓客戶看見品牌在Facebook長期建立的形象,包括發布具有知識性或教育性質的內容、線下的實體活動、講座等一系列內容,讓客戶對品牌產生信任感,最後決定選擇該品牌,這個過程將會需要長時間的投入與建立,一旦客戶對品牌產生信任感,便容易形成網絡般的資訊擴散,也意味著營銷成本的降低與品牌未來的穩定發展。

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如何識別你在 Facebook 上最忠誠的客戶

前面提到過 Facebook 除了提供曝光機會以外,還提供了數據控制台-Meta Business Suite,該控制台提供了各式各樣的工具來幫助品牌成長,例如: 廣告管理工具、數據分析報告、事件管理工具等等,幫助品牌或商家分析客戶行為,以便進行策略上的制定或改良,除了 Facebook 本身提供的後台數據分析以外,也有企業開發相關工具進行數據分析,例如 Fanpage karma、 Hootsuite、seeker 等等,能夠藉由上述所提到的工具去查詢更多詳細的數據,例如粉絲互動比例、粉絲成長狀況、替粉絲進行標籤分類,來查看那些粉絲的互動最為熱烈與忠誠,以便未來進行更精確的廣告投放與營銷預算分配,如果想要獲得更多數據分析,不妨可以嘗試上述所提到的工具,有些工具會提供試用版,如果使用後覺得順手或是需要額外功能,再進行付費。

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讓你最忠誠的客戶在 Facebook 上保持參與的策略

上述提到的各項數據分析工具,藉此了解到客戶的忠誠度與互動程度後,便能進行改良與制定不同的策略,基本上社群平台 Facebook、Instagram、twitter都會依照文章互動度、討論度等多項因素來對文章進行不同程度的推廣,討論度越高、熱門話題、按讚分享與點擊次數、品牌或商家與粉絲互動良好的文章也都會被優先推廣,讓更多人能夠看見,所以,藉此粉絲或是客戶能夠保持參與品牌或商家的文章,以提高營銷品牌的效率與效益,規劃一系列的活動與構思文章架構是非常重要的一件事情,過去常見的留言抽獎活動、Q&A 問答活動、拋出熱門議題帶動討論熱度等等方式,或是使用 UGC (用戶生成內容或稱為使用者創造內容) 進行營銷都是能夠強化客戶或粉絲保持參與的有效策略,不過隨著平台每年的演算法改變,近幾年來影片營銷或是線上直播比例逐漸提升,因此建議在進行策略規劃時,還需要考慮到不同時間點所規劃的策略是否適宜。

衡量你在 Facebook 上的客戶保留活動是否成功的工具

想要了解客戶在參與活動後的成效數據,以此判斷活動是否成功,可以借助上面所提到的後台數據分析或是其他企業所開發的分析工具, Facebook 提供了每篇文章與活動後的數據成效,包含粉絲互動率、觸及率、按讚、分享與點擊次數等等數據,長期累積下來可以整理成一份折線圖,以此作為每次活動後的判斷基準。
以上 4點便是今天為大家帶來的簡略說明,希望大家看完後能夠對 Facebook營銷 有更多的認識,未來在擬定相關策略與活動時能夠更加順利。