不少企業都知道認清目標客戶群的重要性。但是獲得這項資訊後,卻有很多企業不知道應該如何運用,以致無法觸及目標客戶群,亦難以將他們導向到自己的網站、產品或服務。以下是確定目標客戶群後,企業應該做的數件事:

創建用戶人物誌


用戶人物誌是一種描繪目標用戶的方法,一般會企業會創建一位虛構的使用者,並描述他/她的背景、年齡、職業等等基本資料,亦可能包括該使用者的購買行為、喜好、價值觀等較進階的資訊。在創建用戶人物誌的過程中,企業應該嘗試解答一個重要問題:他/她需要解決的主要問題是什麼?

針對用戶問題製作內容


透過用戶人物誌了解目標受眾的主要問題後,企業就可以針對該問題製作內容,透過給予價值來吸引更多屬於目標客戶群的使用者。舉例來說,你可以透過部落格文章、影片、資訊圖表等不同方式向使用者傳遞訊息,展示企業的產品或服務可以如何帶來正面價值。

按照使用者喜好設計內容或產品


獲得更多有關目標客戶的資訊後,企業就可以根據使用者的喜好來設計內容或產品,或是對現有的產品作出修改。現今有不少企業會在網站上提供一些免費的資源以吸引使用者填寫登記表格或訂閱電子報,你亦可以針對使用者的需求來製作資源,例如是製作影片以迎合不喜歡閱讀文字的使用者。

改善營銷企劃


對目標客戶有更深入的了解後,你將可以掌握他們偏好瀏覽的內容、最常使用的社交媒體等資訊,從而改善營銷和推廣企劃。舉例來說,如果企業的目標客戶群主要使用Facebook,那麼你就應該將廣告預算集中於該處;假如目標客戶群喜歡影片內容多於文字和圖片,你就應該製作更多廣告影片。