曾有調查指出,只有50%的企業會因應不同目標客戶群來調整營銷企劃。假如你的企業有接觸電子商務的範疇,千禧世代的使用者絕對是你應該著重的用戶群:據統計,千禧世代於2020年將構成美國約50%的勞動人口,購物能力不容忽視。
以下是3個讓企業迎合千禧世代電子商務技巧:

創造橫跨平台的購物體驗


30%的千禧世代會於一日內使用超過4種不同裝置,而52%的千禧世代使用者會以智能手機進行購物。這些數據帶給企業的啟示很簡單:確保網站能夠帶來橫跨不同平台的購物體驗。由快速的網站載入、易於瀏覽的網站頁面以至是簡便的付款方式,你需要確保千禧世代的使用者可在任何場合,以任何裝置瀏覽你的網站並進行購物。要簡單測試企業的網站是否適合於行動裝置上瀏覽,你可以使用Google的行動裝置相容性測試功能。

營銷企劃著重社交媒體


傳統的宣傳手法對於千禧世代而言效用不大,很多人甚至已經培養出一種對於傳統廣告的「免疫力」:曾有調查顯示,有68%的千禧世代已習慣完全無視由明星或名人認可的廣告訊息。比起廣告,千禧世代更重視來自同輩的意見,更有超過93%的千禧世代曾因為親友的介紹而購買某項產品或服務。要對應這個現象,企業的營銷企劃需要著重社交媒體,藉由不同顧客的評論或是影響者的分享將用戶轉化為品牌大使,從而說服正在進行購物前資料搜集的千禧世代使用者選擇企業的產品或服務。

應用內容營銷


在這個時代,內容營銷可算是令千禧世代認識企業的主要方法。像上面所說,有不少千禧世代於購買前都會於網上進行資料搜集,而當他們有意欲購買產品或服務時,企業於網站及社交媒體上發佈的任何內容都將影響他們的決策過程。不論是分享行內趣聞的部落格文章、如何使用企業產品的教學影片或是有關最新優惠的社交媒體帖文,企業都需要找出最適合自己目標受眾的內容模式。

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