經營社交媒體看似簡單,但其實箇中有著很多不同細節,亦可算是項頗為費時的工作。作為人手、資源有限的中小企業,又應該如何處理?
以下分享數個適用於中小企業的社交媒體策略:

了解受眾群

每家在社交媒體上建立存在的企業都有著相同目標:吸引追隨者,並與他們作出有意義的互動。但卻不是所有企業都能夠知道自己的目標受眾群是哪群人;現有的受眾群又可以細分為哪些種類。因此你應該透過社交媒體、網站以及銷售量等等數據去了解企業現時的目標客戶群,並將之與社交媒體的受眾群作比對——充分掌握現時受眾群的資料可有助企業製作出更切合他們需要的內容。

對競爭對手進行資料搜集

同行業的競爭對手也能夠幫助你經營企業的社交媒體,你可以多加留意他們於社交媒體上的動向,例如是發佈的內容種類、行動呼籲的形式,以至是受眾對他們內容的反應。除此之外,你亦可以從競爭對手上尋找反面教材,例如避免發佈一些互動率偏低的內容形式。

製作內容日曆

當你確立了企業的目標受眾群後和選用的平台後,就可以開始準備要發佈的內容。要提升生產內容的效率,你應該製作內容日曆,例如事先決定未來1個月將會發佈的內容種類及題材。這樣除了可以避免發佈重複主題之外,亦有助你預早籌備某些特別活動,例如是某項產品的優惠促銷。

平衡內容種類

作為企業,於社交媒體上有一個黃金定律:避免過分硬銷。因此,你可以跟從80:20的比例:社交媒體上80%的內容應該能給予受眾實用資訊、教育意義或是娛樂。剩下的20%就可以是推廣品牌或產品。