專營市場數據分析的跨國企業Statista指出,全球電子商務的銷售額將於2021年增長至4.878兆美元,可見電子商務的發展仍未有任何減慢的趨勢,而這亦是不少中小企業和初創都會使用的銷售方法。
要活用電子商務,以下是數個必修課題:

活用社交媒體


經營電子商務的企業網站往往都會充斥大量與產品有關的視覺內容,例如是產品圖像或介紹影片等。對於電子商務企業而言,社交媒體就是一個向目標受眾展示產品的理想渠道。
你更可以活用社交媒體不同的廣告格式來推廣產品,例如是Facebook的輪播廣告或是利用Instagram的限時動態,將感興趣的受眾重新導向至企業的官方網站。

內容營銷


內容營銷對於這個時代的企業而言,基本上已是個必備的營銷策略。這可以包括部落格文章、影片和教學等等。利用能夠帶給顧客價值的內容,可達到搜尋引擎優化的效果,讓企業的網站於搜尋結果之中獲得更高的排名,從而帶來更多流量。你亦可以透過影片的方式來給予顧客有關產品的教學或疑難排解,增加客戶對企業的滿意度並與他們建立長期及正面的關係。

購買後與顧客的互動


電子商務的其中一個重要範疇就是保持與顧客的互動和對話,提升回購率和顧客忠誠度。要於顧客完成購買後與他/她保持互動,你可以利用客戶回饋計劃來吸引顧客進行回購、以電子報的方式與顧客分享行業內的最新動態,或是邀請顧客給予好評。

處理購物車離棄率


購物車離棄率是指顧客於電子商務平台上把產品加入購物車後,並未完成購買程序就離開網站。對於你的企業而言,這絕對是個需要正視的問題。舉例來說,你可以利用跟進電郵提醒使用者完成購買,同時亦應該評估購買程序是否有令購物車離棄率增加的因素,例如是行動呼籲的文案、網站載入速度或要求使用者提供的資料過多等等。