電子商務行業的變化比起傳統的商業平台來得更劇烈,面對這個問題,作為中小企業更需要了解時下市場的趨勢,從而預先準備應變措施。

以下分享4個電子商務的未來趨勢:

提供更多支付方式

長久以來,信用卡一直與「網上支付」劃上等號。 但是來到現時,網上支付已經發展至可以支援各種各樣的方式:電子錢包、網上轉帳、預付卡,甚至是虛擬貨幣。曾有關於購物車離棄率的研究指出,超過50%的使用者會因為網站未能提供自己合意的付款方式而直接放棄購買並離開網站。可以預期,企業將需要留意目標受眾群最常使用的支付方式,確保他們不會因為缺乏支付方式而放棄購買。

更先進的聊天機械人

商戶與顧客之間有85%的互動都沒有牽涉到真人,善用聊天機械人不但可以為企業節省開支, 還可以幫助解決客戶服務、跟進購買情況甚至是再營銷。不過隨著愈來愈多商戶加入使用聊天機械人的行列,使用者對於聊天機械人的期望都會逐漸提升,以往的簡單機械式回應將不再足夠,企業需要了解使用者最常遇到的問題,從而撰寫出能反映現實情況的聊天機械人對答。

應用社交媒體銷售

不論企業打造一個如何精緻的網站,獲得的流量都不會比社交媒體高。應用社交媒體正正可以讓企業利用社交媒體的龐大流量以達成銷售。舉例來說,Facebook及Instagram都可以讓商戶於平台上直接上架產品,讓使用者無縫地直接於社交媒體上進行購物。

網站用戶體驗

隨著電子商務行業的競爭愈來愈大,企業提供的用戶體驗的重要性將會日益明顯,以下的數據足以證明網站的設計及用戶體驗絕對能夠帶來可觀的投資回報率:電子商務龍頭亞馬遜投資於改善客戶體驗的預算比廣告要高出100倍,更曾有研究指出一個無障礙並流暢的網站用戶體驗可以提升轉換率400%。