優良的客戶服務是一家企業成功的其中一個重要基石，甚至可以成為提高利潤的一個途徑：有研究指出，提升5%的顧客挽留率就可提升95%利潤。只是，不少一家中小型企業或初創企業，往往會因為資源或人手不足而忽略了客戶服務質素。很多人都對客戶服務有誤解，覺得公司規模大小與服務品質成正比，但其實不然，以下是4個幫助企業改善客戶服務的方法：

24/7候命

於網絡世界，沒有人喜歡等待。當顧客對企業的產品、付款方式、運送安排，甚至是網站購物程序的問題，企業都需要隨時為他們提供解答。這對於較年輕的使用者而言就更為重要：曾有調查顯示，超過71% 16-24歲的使用者認為有效率的回應會大幅改善客戶體驗。企業可以利用聊天機械人來為使用者提供即時回應，如有需要的話稍後時間再由客戶服務團隊親自回覆。

個人化提升價值

企業為客戶帶來個人化體驗並非新鮮事，但是今時今日的使用者愈來愈著重企業能為自己帶來的價值，個人化體驗的重要性就更為明顯。企業應該了解使用者的習慣、興趣、喜好及需要，從而可以為使用者提供個人化服務。除了使用自動化營銷平台之外，企業還可以透過簡單問卷收集意見，以便了解更多關於顧客的資料。

保持客戶服務水準

如果一位顧客對你的企業有一次滿意的購物體驗，那麼他們就會有更高機會成為常客；但這亦是把雙刃劍：超過32%的客戶會因為一次負面經驗而放棄與一家企業往來。因此，企業需要保持客戶服務水準，不僅為了將客戶轉化為忠實粉絲，更是為了避免流失現有客戶。

以提升客戶滿意度為目標

提升客戶服務水準的最後目標就是要提升客戶滿意度，因為這是令顧客成為忠實客戶的最簡單方法。一次調查中，曾有89%的商戶都表示會將重點集中於改善客戶滿意度。企業需要穩定地提高質素的客戶服務， 才可以說服顧客留下。