對於任何中小企業而言，自家網站是網絡營銷操作的重要基礎，而要設計出一個優秀的網站，就必需要考慮到用戶體驗的因素。如果網站帶來的用戶體驗不理想，連帶轉換率都會受影響。

以下是數個幫助中小企業改善用戶體驗的基礎：

善用客戶回饋

要改善網站用戶體驗，其中一個最直接的方法就是聽取使用者的意見回饋。企業應該於不同渠道上留意使用者對於網站的意見，例如是社交媒體，或者是透過電子報或網上問卷向使用者直接詢問意見。

突顯重要資訊

改善用戶體驗的其中一個重要基礎就是讓使用者毋須「花太多力氣」就可以讀到網站上的重要資訊，包括是購物流程、產品特色、任何進行中的優惠等。這表示企業需要於設計網站時考慮到排版、字體顏色、背景等因素，並配合圖片、橫幅、影片等視覺內容來突顯頁面中的重要資訊，亦需要顧及到網站對不同裝置的兼容程度。

辨認「樽頸」

追蹤網站的數據及使用者的行為可以幫助你辨認出網站的潛在問題。辨認出使用者瀏覽網站時會遭遇到的「樽頸」，例如是因為需要填寫的表單太繁複而放棄購買、因為頁面載入速度太慢而直接離開網站之類。針對使用者行為而對網站作出調整，可以幫助企業儘早解決影響網站轉換率的潛在問題，而不是發現轉換率異常低下時才著手尋找問題。

提供優質客戶服務

用戶體驗就像是一場約會：如果第一印象理想，就可能有更多後續的互動；而企業所提供客戶服務對於使用者來說，就是他們對企業的第一印象，於使用者的購買歷程中提供優質的服務就是一個令使用者對企業留下絕佳印象的方法。例如，可以於網站上加入即時通訊的小工具，方便使用者直接與企業聯絡，即時解決他們遇到的問題。