中小企業活用Facebook群組的4個注意事項

Facebook專頁的自然觸及率正在逐漸下降，作為營銷和推廣預算有限的中小企業，更加需要發掘不同的方法，令自己的帖文出現於目標受眾的動態消息之上。其中，一個愈來愈受重視的方法就是開設企業專屬的Facebook群組，與目標受眾一起建立一個小型社群。

以下是幫助中小企業活用Facebook群組的4個注意事項：

群組私隱設定

Facebook群組的私隱設定分為3種：公開、不公開及秘密。公開群組固然可以吸納最多數量的成員，但亦可能帶來一些與企業目標受眾無關的用戶。另一方面，秘密群組需要由管理員發出邀請才可以參加，不是成員的用戶亦無法得知群組的存在，未必適合每家企業使用。因此，最適合中小企業的Facebook群組隱私設定應該是「不公開」，既可以篩選加入群組的用戶，亦能讓尚未加入群組的用戶看到群組名稱及介紹。

重視互動

開設Facebook群組對企業而言的其中一個重要好處就是它能夠帶來的觸及和互動率。你可以於群組內提出某個與行業相關的主題並製作成文字圖，鼓勵成員於該帖文的留言部分加入討論。另一個增加Facebook群組互動的方法是就某一主題或技巧提出「挑戰」，讓成員按照特定規則去製作及發佈帖文。舉例來說，你可以要求群組成員按照某一個主題拍攝照片，並選出優勝者。

定下規則

為了方便你和你的團隊管理Facebook群組，你應該於開設群組前定下一些規則，並將它們作為群組的置頂帖文，以便新加入的群組成員閱讀。群組規則可以包括成員發帖的內容指引、是否容許成員發佈廣告訊息、對於負面言論的取態等等 。你亦可以於群組規則中要求用戶按照帖文種類加入不同主題標籤（Hashtags），以便群組管理員及其他成員搜尋。

決定群組性質

企業是否應該於自己開設的Facebook群組內推廣自家產品或服務？這個問題的答案可說是眾說紛紜，但是假如你決定於群組內進行任何形式的推廣，都必須於群組介紹或規則內向用戶清楚說明。突如其來的推廣訊息只會令用戶對企業出現負面觀感，更可能促使他們離開群組。