這個時代的中小企業和商戶大多都會於社交媒體上建立存在,以建立品牌的知名度和推廣產品。縱使如此,不是所有於社交媒體上的活動都能轉化為實質反映利潤的營業額,而這亦令中小企業難以有效率地測量自己花費於社交媒體上的資源和時間。以下是3個幫助中小企業測量社交媒體成效的方法:

決定社交媒體對企業的意義

絕大多數的企業都了解社交媒體的重要性,但卻不是每家企業都清楚了解自己於社交媒體上建立存在的意義是什麼。提起「成效」,或許不少人都會聯想起營業額和利潤。但是社交媒體能為企業帶來的效益未必一定與金錢相關,可以是增強受眾對於品牌的意識和認知度,亦可以是提供客戶服務及建立互動率高的社群。企業需要清晰定義社交媒體對於自己的意義為何,才能夠有效測量成效。

設立可追蹤的目標

要有效測量社交媒體成效,企業需要設立可追蹤的目標,一般而言,這些目標都是將1位瀏覽者轉化為實際客戶的行動。常見並可追蹤的目標包括:登記訂閱電子報、填寫表單、登記獲得試用產品、進行購買、下載電子書等等。企業設立的目標愈是清楚,就愈能計算出準確的社交媒體成效。

追蹤於社交媒體上的開支

要準確計算社交媒體為企業帶來的成效,你亦需要追蹤現時正花費於社交媒體上的開支,而這可以包括:花費於準備社交媒體活動上的時間、自家團隊製作內容的時間或委託第三方製作的費用、購買社交媒體廣告的開支等等。了解社交媒體活動背後所需的開支亦有助企業調整和分配資源,更可以判斷現行的社交媒體推廣活動是否能帶來有意義的成果。