打開社交媒體，你會發現愈來愈多企業的推廣和營銷活動都會涉及用戶生成內容（User-generated Content），例如是鼓勵使用者以自己的方式提供好評，或是星巴克曾經舉辦過的杯子設計比賽。 這種形式的企劃有一個最大益處：為企業建立社會證明（Social proof），借其他使用者去說服潛在客戶。這種做法背後有什麼原因？以下是其中3個：
建立信心
於現今的社會，我們每天都會接收數之不盡的廣告和營銷資訊。長久下來，不少人都習慣了無視這些來自企業和商戶本身的訊息。不管是客戶撰寫的好評、上載至Instagram的相片、於社交媒體上解答其他使用者的問題，這些社會證明全都可以影響其他潛在客戶的決策過程。由企業撰寫的營銷文句往往很容易被使用者略過，而來自真實用戶的好評則有更高機會打動和說服一位新的使用者。
內容易於擴增
一家企業可以有無數位客戶，但只能有一個品牌聲音，而來自客戶的內容卻可以為你的品牌展現不同的面貌。以GoPro為例，他們會收集來自不同用戶的影片和照片，並在社交媒體上發佈。GoPro毋須構思應該以自己的產品拍攝甚麼內容，亦不需要嘗試用文字告訴使用者GoPro產品的功能，因為來自世界各地用戶的內容已能夠幫他們達到營銷及傳達資訊的效果。
曾有Facebook專題研究指出，在廣告中加入含有客戶生成的內容更有助增加點閱率達300%。
個人化內容帶動轉換率
電子商務的確十分方便，但它往往欠缺了人性化的互動。來自以往客戶的社會證明正可以彌補這個不足，讓正在瀏覽網站的使用者感受到其他用戶的經驗，從而聯想自己透過購買企業的產品或服務來獲得相似的正面體驗。曾有研究指出，45%於網上購物的使用者會因為其他客戶的好評而達成轉換，因此於設計商品的介紹頁面時，你可以將與該商品有關的客戶好評放置於同一頁之上。