世上有成千上萬個不同品牌可供1位使用者選擇。要決定將從哪個品牌購買產品時，他／她亦有無數個原因去說服自己。提升客戶對企業的忠誠度是其中一個正面影響他們購買過程的方法，以下是其中4個例子：

個人化訊息


有很多例子都證明使用者非常重視個人化的產品和服務：其中一個就是可口可樂讓使用者製作印有名字的飲品罐。時至今日，個人化並不限於產品自身，企業傳遞的訊息、購買經驗、提供的折扣優惠等等都需要按照個別使用者作出調整。一個有關使用者購買習慣的調查亦指出，有44%的使用者表示個人化的購物體驗會說服他們回頭選擇同一家企業。

改善客戶服務


客戶服務絕對是影響顧客忠誠度的一大因素。相比起營銷企劃和產品售價，使用者更為重視企業與自己的互動：根據1個由埃森哲進行的調查，超過一半的受訪者表示：差劣的客戶服務是令他們放棄使用一家企業產品和服務的主要原因。

設立回饋計劃


不論行業和產品性質，顧客回饋計劃都能夠對營業額帶來正面影響。它不但可以提升顧客回購率，更可以幫助企業進行推廣：優質的回饋計劃會令消費者樂於將企業推介給身邊的親友，變相協助企業達致口碑營銷的效果。

著重內容相關性


不論是要創建成功的顧客回饋計劃還是向使用者傳達個人化的訊息，其實都與內容相關性掛鉤：舉例來說，如果你向1位沒有小朋友的客戶提供嬰幼兒用品的折扣，不僅無法達到促銷效果，最壞下場是會影響使用者對企業的觀感。透過收集顧客的購買記錄、基本個人資料等等，企業就可以提供相關度更高的折扣優惠或內容，例如是生日折扣。