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曾有研究顯示，獲得一位新客戶的成本比挽留舊有顧客要高出7倍之多。對於一家企業而言，提高現有客戶的忠誠度和他們的生涯價值不僅可以節省成本，更能確保穩定營業額，但卻不是每個企業都能掌握提升顧客生涯價值和忠誠度的方法。以下是其中數個策略：

用戶生成內容

用戶生成內容可以包括顧客自發於社交媒體上撰寫的好評、由企業邀請使用者按照某主題拍攝的照片、或是企業與以往顧客的訪談影片⋯⋯不管形式如何，發佈用戶生成內容可以讓受眾感到企業對用戶群的重視和謝意，同時更可將客戶轉化為品牌大使——比起來自企業的推廣資訊，使用者對於來自真實客戶的評語更為受落。

聽取顧客意見

要提升客戶忠誠度，持續改進是其中一個最有效的方法。企業可以於網站、社交媒體及電郵詢問現有顧客的意見，並給予回應的顧客某種回報（例如是優惠券或是預先購買新產品）。假如企業將根據某顧客的意見對服務或產品作出修改的話，不妨於社交媒體和網站對該位用戶致謝，向其他受眾展示企業樂於聆聽意見的一面。

企業的社交媒體或是部落格的留言區域未必是主要的客戶服務渠道，但是你仍需確保負責這些領域的團隊成員有能力為顧客解決基本問題，務求方便用戶作出查詢。提供優質及快捷的客戶服務絕對是提升顧客忠誠度的一大利器。

獨特價值並不是指折扣或優惠，而是企業能為顧客帶來的服務、資訊、或是任何顧客著重的範疇。企業可以透過製作內容來給予用戶只此一家的價值，例如是與行業相關的有趣資訊或是使用企業產品的秘訣等等。如果企業能夠持續地為使用者提供獨一無二的價值，就可以有效培養顧客忠誠度和提升他們的生涯價值。