不少企業都會將焦點放在達成新交易和增加營業額，但是如何挽留現有顧客卻是一個較少人提及但又非常重要的目標。顧客流失率是指一段時間內，放棄購買一項產品或服務的客戶百分比。最理想的顧客流失率固然是0%，但這情況往往不會出現。以下是3個幫助企業改善顧客流失率的方法：
與顧客對話
對於很多企業而言，他們與顧客對話的原因不外乎2個：一是企業希望對顧客進行推銷，二是顧客遇到某種問題需要企業幫助解決。這種溝通模式卻缺乏讓顧客反映意見的機會，企業往往需要到問題出現時才可以從顧客的負面評價中得知產品或服務的不足之處。要主動詢問顧客的意見反饋，企業可以利用多種不同渠道，例如是社交媒體、進行意見調查、電子報、網站意見反饋頁面等等。
充分展現企業的優勢
企業的產品和服務總有一些獨特的優點，才可以令顧客選擇購買。要保證企業的產品和服務能夠充分展現獨一無二的優勢，你可以創建一個清單，列出企業的核心價值，讓團隊成員的工作、產品和服務更能展示企業勝於競爭對手的優勢。向顧客索取意見時，你亦可以詢問他們產品或服務是否能帶來獨特價值，或者企業能否忠實展現所承諾的獨特優點。
了解放棄購買的原因
有些企業會於顧客取消訂閱服務或者放棄訂購產品的頁面上，詢問他們這樣做的原因。了解顧客放棄購買的原因可以幫助企業掌握需要調整的服務範疇或產品功能。舉例來說，假如顧客反映的意見指出「產品或服務帶來的價值並不相等於其價格」，就可能代表企業並未令顧客充分了解產品或服務的全部價值。