大家可能都曾聽過這個說法：「創業容易守業難。」導致一家企業步向失敗的原因可以有無數個，而其中一個較常見的就是企業並未能正確判斷自己的核心顧客群。以下是判斷並與核心顧客群互動的4個步驟，讓企業將時間花在正確的受眾身上：

收集並分析客戶資料


要確定企業的核心顧客群，你需要收集有關銷售的各種資料：利潤、顧客終生價值、取得顧客的成本等等。這些資料通常會分散於一家企業的不同營運範疇之中，所以你應該定期監測和收集數據，整合後進入下一個步驟。

諮詢團隊意見


處理客戶服務的團隊成員往往都對客戶行為有較深入的了解，因此分析客戶資料時，不妨諮詢他們的意見。能夠帶來營利的顧客普遍有什麼特徵？企業取得顧客的成本主要來自什麼地方？考慮這些因素能幫助企業製定符合成本效益，對員工而言亦是可行的客戶互動方針。

判斷實際帶來營業額的客戶群


嘗試判斷核心顧客群時，企業的現有營運模式將出現或多或少的轉變：這可能包括績效評估的方法、推廣渠道、甚至是現行的客戶服務流程⋯⋯等等。對於企業而言，為不同核心顧客群提供服務的成本可以有很大分別，有些顧客可能需要較多跟進、有些可能一次購買較多貨品、有些則較著重優惠活動。故此，認清核心客戶群將有助企業妥善分配成本和資源。

清楚釐定核心顧客條件


決定企業的核心顧客群是什麼之後，你就需要將清楚釐定的顧客條件向團隊成員傳達。一般而言，很多企業都只會在出現問題時才著手處理選擇核心客戶，但預先斷定企業的核心客戶群可以造就更快的決策過程，變相增加達成銷售的效率。