對於任何企業而言，顧客都必定是最核心最重要的存在。亦因為如此，很多企業都有關於顧客挽留率的策略，藉此加強與顧客之間的關係。
在這個時代，社交媒體正是改善顧客挽留率的絕佳工具，以下是數個方法：

了解客戶需要

觀察受眾於社交媒體上的活動可以令企業獲得相當實用的資訊，例如是使用者的年齡、婚姻狀況甚至是否有飼養寵物。企業甚至可以觀察使用者最近讚好、轉發的內容而得知他們的喜好。這些資訊可以幫助企業按照使用者的需要來度身訂造服務，亦是改善顧客挽留率的其中一個方法。

保持企業帳戶活躍

在這個時代，如果使用者發現某家企業的社交媒體很長時間都沒有更新，他們很可能會認為該企業已經結業，更遑論是要變成會回頭購買的忠實客戶。因此，改善顧客挽留率的最直接方法就是要保持恆常更新企業的社交媒體帳戶。

提升可見度

顧客挽留率與品牌意識有相當密切的關係：顧客需要輕鬆認出品牌及知道品牌背後的價值，才能提升他們成為忠實顧客的機會。一些令企業的帳戶於社交媒體上提升可見度的方法包括：確保帳戶名稱夠簡單以便使用者記住及易於搜尋、使用適合的主題標籤(Hashtag)、以至是與影響者合作提升品牌意識。

與受眾進行互動

所有社交媒體都同樣著重使用者之間的互動。對於企業而言，這亦是提升品牌意識及使用者忠誠度的方法，與受眾互動可以包括：有效率地回覆受眾的查詢、於適當時候參與受眾的討論以至是留意任何提及企業的使用者帖文。