曾經有調查指出，一家企業未來的80%利潤會來自現有的20%客戶。如何增加現存的客戶生涯價值，藉此減低顧客流失率也就成為每家企業都需要處理的課題。
其實電郵營銷可以是一個有助減低顧客流失率的工具，以下是其中3個利用的方法：

對電郵清單進行切割


切割電郵清單的主要目的是：把企業的整個客戶群按照不同範疇進行劃分。消費者生活的地理位置、預算和對產品的興趣亦會有所不同。企業應該將電郵內容按照不同種類的顧客來進行修改，而不是發出內容籠統的宣傳電郵，從而為顧客帶來個人化的服務體驗。舉例來說，有些電子商務企業會按照一位客人的以往購買紀錄來為他／她提供產品建議或是折扣優惠，藉此提高顧客重返銷售程序的機會。

提供有價值的內容


令顧客流失的其中一個原因可能是對於企業產品或服務的了解不足，導致顧客放棄購買產品或訂閱服務。企業可以利用電郵來為使用者提供有價值的內容，例如是介紹產品或服務的使用方法，或者是解答使用者的常見問題。假如你選擇用部落格文章的方式來提供教學，亦可以在電郵中加入導向網站文章的連結，作為增加網站流量的一個途徑。

定期以電郵收集意見


一個有效減低顧客流失率的方法就是收集來自使用者的意見。你可以透過電郵聯絡曾經購買企業產品或服務的使用者，邀請他們提供意見回饋。舉例來說，你可以請顧客對於購買的產品或服務作出評分，或是詢問他們覺得企業可以如何改善服務。收集以往顧客的意見後，企業就可以因應他們的需求對產品或服務作出修改。