社交媒體早已成為人們生活的一部分,而且增長的速度更毫無放緩的跡象。作為中小企業,社交媒體更是個不能錯過的平台:不僅可以與受眾互動並建立品牌形象,還可以用作營銷工具,將使用者引導進營銷漏斗之中,最終達成銷售。要善用社交媒體,企業及營銷者都需要了解瞬息萬變的社交媒體趨勢,才可以制定策略,於行業的競爭者中先拔頭籌。
以下是4個將改變社交媒體的趨勢:

團隊成員作為影響者

影響者營銷已經盛行一段時間,但是這漸漸亦令到使用者對影響者發佈的內容產生懷疑。有些企業會將自己的團隊成員培養成為影響者,由員工去代表企業的品牌大使及建立形象。這種做法不但能夠幫助企業更有效地傳達品牌資訊及與受眾建立關係,某程度上亦能夠幫助中小企節省需要花於尋找影響者合作的時間和成本。

即時互動

曾有研究指出,60%的Twitter使用者都期望品牌於社交媒體上與自己互動。隨著社交媒體的發展,絕大部份的使用者都會期望企業於社交媒體上解答問題、提供客戶服務支援等等。終有一天,大部分的企業都會將客戶服務全面轉移到社交媒體平台上。

重視數據分析

社交媒體剛興起時,相關的營銷策略和活動可能都比較難以判斷成效,大部分時間可能只是靠老闆或營銷者的直覺行事。不過來到今時今日,關於社交媒體的數據分析已經演變到非常全面,亦方便一般人存取及理解。企業應該更注重這些數據,並根據分析結果來對營銷策略進行調整。

影片繼續稱王

雖然已經持續了好一段時間,但影片這個內容種類仍然會繼續稱霸社交媒體。舉例來說,2020年 Snapchat錄得一百八十億每日觀看次數,甚至比YouTube這個著重展示分享影片的平台更多。不論行業性質和規模,都需要著手製作自家的影片內容並於適合的社交媒體上發佈。