網上世界是個充斥著各種不同聲音的地方。作為一家企業,其中一個最為重要的課題就是選擇適合自己的營銷和推廣手法,並以之觸及目標客戶群。可是有不少企業會犯下一些有關營銷和推廣的常見錯誤,以下是其中數個例子:

沒有充分利用顧客好評


有很多企業都能夠以產品和服務為顧客帶來正面的體驗,但是卻沒有將顧客好評充分活用營銷和推廣之上。你可以效法某些企業的做法,邀請對產品和服務感到滿意的客戶參與製作個案研究,再把拍攝完成的訪談影片上載到企業的官方網站上,作為展示企業口碑的一個有力社會證明。除此之外,你亦可以鼓勵客戶提供用家生成內容,例如拍攝自己使用企業產品的獨特方法。

忽視客戶服務


提供優質的客戶服務亦是一個有效的營銷手法,同時更能改善客戶的生涯價值。可惜的是,有很多企業都會把資源著重於創造最佳的產品或服務,卻因而無法於完成銷售之後提供足夠協助。未如理想的客戶服務將會帶來負面的客戶體驗,繼而影響企業的口碑及形象。

未有善用社交媒體


一個有力的推廣手法就是於目標客戶群常用的社交媒體上建立存在:這不僅可以為企業的網站帶來可觀的流量、發掘新的客戶和增加曝光度。值得一提的是,影片分享網站YouTube是經常被忽略的平台,企業可以利用發佈影片內容來展示產品或服務能夠帶來的價值,更可以作為發表客戶好評的渠道。