作為營銷者和中小企業,兩者都需要密切注意著市場上的趨勢,藉著比別人更快地適應轉變,來令自己於芸芸眾多競爭對手之中脫穎而出。

以下是其中3個2019年的電子商務趨勢,讓各位參考:

品牌將更著重用戶體驗

因為電子商務的蓬勃發展,實體店面對於品牌和企業的重要性也許已經下降,導致不少人都會認為將資源投放於電子商務才是正確的選擇。假如品牌的實體店面純粹著重於提供銷售產品的話,的確難以於這個時代生存下去。愈來愈多的品牌都研究如何於自己的實體店面為顧客帶來獨一無二的「體驗」,而不單單是售賣某項產品或服務。對於顧客而言,純粹物質上的產品總有一天會過時(例如是智能手機、潮流服裝),但是品牌為他們帶來的獨特體驗卻可以讓顧客與企業建立更親密的關係,亦更容易令顧客向身邊的人推介一家企業。

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物聯網持續發展

物聯網對於電子商務的發展有極大幫助,這早已不是什麼新鮮事。但當市場研究機構Gartner指出到2020年時使用者會比現時擁有多1倍的智能裝置時,我們就可以預測物聯網這個趨勢只會繼續發展下去。Amazon早於2015年就推出了應用物聯網的Dash Button,讓使用者按一下按鈕就可以直接購買日用品。

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聊天機器人的應用

除了是其中一個最大型的社交媒體之外,Facebook還是一個讓企業和品牌與消費者互動和溝通的有力工具。於一個市場調查中,53%的受訪者表示如果可以於Facebook上直接聯絡某企業或品牌,自己會更願意進行購買。因此為了對應使用者的需求,愈來愈多企業都會設立專屬的聊天機器人。隨著這項功能的普及,聊天機器人亦能處理更多事務,例如是再營銷、提供關於品牌的基本資訊、甚至是處理訂單。