要令一位用戶決定向你的企業購買某項產品或服務,你首先要贏得他/她的信任。可是,信任並不能只靠噱頭或推廣優惠,而是需要時間去培養。也正因如此,企業應該及早著手透過不同策略去令獲得用戶的信任。以下是其中數個方法:

改善網站安全措施


就算你的企業不會透過電子商務平台售賣產品,到訪網站的使用者都會因應網站版面、第三方支付系統、是否有SSL加密等各種因素來判斷企業是否值得信任。因此,企業應該花適當資源去改善網站安全措施,並展示由各大機構提供的信譽商標。

活躍於社交媒體


企業應該判斷目標受眾最常使用的社交媒體,並於該平台上恆常發佈更新。這樣不僅可為品牌建立知名度、吸引更多追隨者,還可以透過彈性較高的內容種類來建立用戶對企業的信任。透過向受眾分享以往顧客的好評,更可以營造「社會證明」的效果,增加其他顧客的信心。

著重個人化


不管是營銷文案、廣告企劃以至日常與用戶的對答,企業都應該避免使用過度公式化的用語。相比生硬的預設對答,發自內心的真實回應更能令用戶對你的企業留下深刻印象。企業應該記住一個與受眾互動時的「規則」:不可以讓受眾感到你的訊息並不是以他/她為目標。

讓用戶隨時聯絡


在網站的登陸頁面上加入一組電話號碼或一個即時通訊視窗,往往可以即時提升轉換率,亦能增加用戶對企業的信心:在這個時代,絕大多數的使用者都會期望企業可以即時解答自己遇到的問題。企業亦可以透過聊天機器人之類的工具,處理辦公時間以外的查詢。

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