你是否曾經在 WhatsApp 或 Messenger 上向品牌查詢產品、下單購買，之後就再也沒收到任何消息？對商戶而言，這樣的「對話中斷」意味著錯失了維繫顧客關係的機會。

為了讓品牌能與顧客保持聯繫、推廣新優惠，Meta 近日正式推出全新升級的 「Messenger 推廣訊息」功能（Marketing Messages），讓品牌可主動透過 Messenger 發送優惠資訊或最新消息給「訂閱」過的顧客，開啟一對一的營銷新模式。

這項新功能讓品牌可透過 Messenger 主動向同意接收訊息的用戶發送推廣訊息。無論是新品上架、限時優惠、或是節日推廣，商戶都能將這些訊息以更直接、更個人化的方式送到潛在顧客手中。

過往 Messenger 雖已具備部分相似功能，但新版本提供更多彈性和數據分析工具，有望成為品牌維繫顧客關係、促進重複消費的有力工具。

功能重點包括：

-訊息訂閱機制：只有用戶明確同意接收訊息，品牌才可發送，避免造成打擾。

-一日一次限制：每位用戶每天最多只會收到一則營銷訊息，降低過度推送的風險。

-個人化內容：品牌可依據不同顧客的喜好、行為設定個性化內容。

-與現有名單整合：支援上傳顧客名單、CRM 數據，或從「點擊即訊息廣告」中導入用戶。

-成效追蹤：提供如訊息送達成本、連結點擊成本等指標，幫助品牌了解營銷投資效益。

目前，這項功能已在包括 香港、台灣、印度、新加坡、美國、墨西哥、越南 等多個地區開放，讓品牌可率先試行此更新版本，未來將持續擴展至更多國家。

Messenger 推廣訊息提供品牌一個新方式，讓「查詢後就消失的潛在客戶」，變成可以持續接觸、持續培養的忠實顧客：

-電商品牌可定期推送新品或限時折扣

-美容診所、健身中心可提醒用戶預約、發送生日優惠

-教育或活動品牌可主動邀請報名下一場課程或活動

只要把握「不過度打擾、提供有價值內容」的原則，這種即時、直接、個人化的訊息方式，有望成為社交媒體營銷中最具轉化力的利器之一。

這次更新，代表Meta正式將Messenger打造成一個集客戶溝通、推廣再營銷於一身的平台。在私訊成為主流溝通方式的今天，如何在「不打擾用戶」的前提下，重新啟動對話，將會是品牌未來營銷策略中不可忽視的一環。

對於想提升客戶關係、推高回購率的品牌而言，這項功能值得密切關注，甚至及早試行。