網絡帳戶安全一直是通訊平台的重要課題。WhatsApp近日宣布推出多項帳戶安全更新，從登入驗證到陌生來電提示進一步加強保障，希望降低帳戶被他人接管及用戶誤接可疑電話的風險。

今次更新主要包括三方面：兩步驗證由6位數字PIN升級為完整密碼、陌生來電加入更多背景資訊，以及Passkey支援同一帳戶設定多於一個登入憑證。

對一般用戶而言，新功能可以增加帳戶保障；而對經常使用WhatsApp與顧客溝通的品牌來說，帳戶安全亦值得成為日常營運中更加重視的一環。

WhatsApp過往的兩步驗證主要使用6位數字PIN，作為一次性驗證碼以外的額外保護。即使其他人取得用戶的一次性驗證碼，仍需要通過第二重驗證才能接管帳戶。

今次WhatsApp進一步加強這項功能，將原本的6位數PIN升級為完整密碼。新密碼可以設定得更長，並支援英文字母、數字及特殊符號，相比只有6位數字的PIN更難被猜中，進一步提高帳戶安全性。

對用戶有什麼幫助？

最大的改變是，即使一次性驗證碼意外落入他人手中，帳戶仍然有另一層保護。對於使用WhatsApp處理日常通訊、工作甚至客戶查詢的人而言，加強兩步驗證亦能降低帳戶被他人接管後所帶來的風險。

除了登入安全，WhatsApp亦針對陌生來電加入新的提示功能。Android用戶收到未儲存在通訊錄內的號碼來電時，WhatsApp現在可以提供更多相關資訊，例如：

-電話號碼是否來自其他國家

-雙方是否身處相同的WhatsApp群組

這些資訊可以讓用戶在接聽電話前，多一個判斷對方身份的依據。

WhatsApp指出，詐騙者往往利用緊迫感令人快速作出反應，因此增加來電背景資訊，可以讓用戶在接聽陌生電話前先作判斷，而不是立即回應。

對用戶有什麼幫助？

例如突然收到海外陌生號碼來電，用戶可以先看到號碼來源；如果來電者與自己身處同一群組，亦能多一項資料協助判斷對方可能是誰。這並不代表系統可以直接判斷一個電話是否屬於詐騙，但至少能讓用戶在接聽前掌握更多資訊。

WhatsApp同時公布，目前已有超過10億人設定Passkey。Passkey可以利用手機的指紋、Face ID或螢幕解鎖方式確認身份，用戶重新登入WhatsApp時，毋須再依賴傳統驗證碼或PIN。今次更新後，如果用戶同時使用Android及iOS裝置，亦可以在同一個WhatsApp帳戶加入多於一個Passkey，提升跨裝置使用時的便利性。

用戶可以前往：

設定 > 帳戶 > Passkeys

查看及設定相關功能。

1. WhatsApp帳戶安全亦是品牌信任的一部分

不少品牌已經將WhatsApp視為重要的顧客服務渠道，用作處理產品查詢、預約、售後服務等工作。

一旦負責對外聯絡的帳戶被他人接管，影響的不只是帳戶本身，更可能涉及與顧客之間的溝通及品牌信任。因此，品牌在建立WhatsApp營銷及客服流程時，除了考慮如何增加查詢，亦應同時重視帳戶安全。

2. 商業帳戶應建立更完整的登入保障

如果WhatsApp帳戶由公司或團隊長期使用，兩步驗證及Passkey等功能便更加值得留意。

相比只依靠一次性驗證碼，多一層身份驗證可以增加帳戶保障，降低重要通訊渠道因登入安全問題而受到影響的機會。

3. 品牌主動聯絡顧客時，身份清晰更加重要

WhatsApp正為陌生來電提供更多背景資訊，亦反映平台希望用戶在回應不熟悉的聯絡人前更加謹慎。對品牌而言，如果需要透過WhatsApp主動聯絡顧客，清晰交代品牌身份、聯絡原因及相關背景會更加重要，避免正常的商業聯絡被顧客誤以為是可疑訊息或電話。

WhatsApp今次更新沒有加入大型AI功能或全新的聊天體驗，而是集中改善一件最基本、但同樣重要的事情——帳戶安全。

從兩步驗證由6位數PIN升級為完整密碼，到陌生來電加入更多背景資訊，再到Passkey支援更多裝置，WhatsApp正在從不同環節增加用戶對帳戶的控制。

對一般用戶而言，這些功能可以提供更多安全保障；而對利用WhatsApp處理顧客查詢及日常營運的品牌而言，亦提醒了一件重要的事情：當WhatsApp逐漸成為品牌與顧客之間的重要溝通渠道，保障帳戶本身，其實也是保障品牌與顧客之間的信任。