近日，iPhone 用戶迎來了一項重要更新：隨著 iOS 18.2 推出，WhatsApp可以被設定為 iPhone 的預設通話和訊息應用程式！這項變化不僅便利用戶日常通訊習慣，也為品牌與商家在用戶互動方面帶來了新機會。

過去，當我們在 iPhone 上點擊電話號碼或嘗試發送訊息時，系統都會自動跳轉到 iPhone 內建的 Phone App 或 iMessage。現在，如果將 WhatsApp 設為預設應用，點擊電話號碼時，手機會直接透過 WhatsApp 撥打語音通話，而發送訊息時，同樣優先選擇 WhatsApp 來處理。

這項變化最初是 Apple 因應歐盟數位市場法（DMA）的規定而開放，但目前 Apple 已將功能擴展至全球所有用戶。對於習慣以 WhatsApp 聯繫親友、客戶的用戶而言，無疑是一大便利。

啟用這項功能相當簡單，只需三步：

-打開 iPhone「設定」。

-選擇「預設 App」選項。

-在「通話」與「傳訊」中分別選擇 WhatsApp 作為預設應用。

完成後，無論是日常聊天還是撥打商務電話，系統都會優先使用 WhatsApp 進行操作。WhatsApp Business 用戶同樣適用。

這次更新看似針對個人用戶，但對品牌或商家而言，同樣藏有不少潛在機會：

1. 提升顧客聯繫的即時性

如果你的客戶經常使用 WhatsApp 與品牌互動，這項更新意味著他們能更輕鬆地與你取得聯繫。未來，在點擊品牌廣告、社群平台資訊或網站上的電話號碼時，顧客能一鍵直接進入 WhatsApp，縮短聯絡流程，提升體驗。

2.善用 WhatsApp Business 打造專屬客服體驗

若品牌已使用 WhatsApp Business，這次更新將進一步提升與顧客互動的效率。不論是處理查詢、發送促銷訊息，還是進行售後服務，都能透過預設功能加快回應速度，強化品牌專業形象。

3. 整合多渠道營銷策略

隨著 iOS 18.2 允許更多預設應用更換（例如瀏覽器、電郵、地圖應用等），品牌可思考如何結合 WhatsApp 與其他平台，打造更完整的營銷閉環。例如，在社群廣告或 EDM 中嵌入 WhatsApp 快速聯絡連結，讓用戶能順暢從不同接觸點轉移到私訊對話。

這次 WhatsApp 成為 iPhone 預設 App 的更新，看似是小小調整，卻為品牌與消費者之間的溝通打開了新通道。對品牌而言，這不僅能進一步縮短與顧客之間的距離，也能讓 WhatsApp 成為私域流量經營的重要一環。