在日常溝通中，有時候我們明知道自己想表達的意思，卻難以找到合適的語氣或措辭。為了幫助用戶解決這個問題，WhatsApp 正式推出全新 AI 功能 「Writing Help｜寫作助手」，讓訊息表達變得更簡單、更到位。

這個新功能可以在對話框中協助用戶潤飾訊息內容。當你開始撰寫訊息時，只需點擊 新加入的鉛筆圖示，就能獲得 AI 提供的多種建議版本，包括專業、幽默或支持性的語氣，方便你挑選或再進一步修改，最後傳出最合適的訊息。

舉例來說：

想跟客戶傳達正式訊息，可以選擇 專業語氣；

想安慰朋友，則可以套用 支持性語氣；

若是群組聊天，甚至可以加入 幽默版本，增添互動感。

這樣不僅能省下思考時間，還能確保溝通效果更貼近對方期待。

很多人或許會擔心：我的訊息會不會被 AI 或平台看到？

WhatsApp 表示，「寫作助手」是建立在 Private Processing 技術 之上。這代表生成與重寫建議的過程全程在保護隱私的環境中進行，Meta 或 WhatsApp 不會讀取任何訊息內容。

此外，這項功能屬於 可選擇性使用，預設是關閉的，只有當用戶自行啟用時才會運作。

「寫作助手」現時率先在美國及部分國家，以 英文版本 推出，未來計劃逐步擴展至更多語言及地區。

對於品牌而言，這項功能不只是方便日常聊天，更可能成為 客戶溝通的新助力。想像一下，企業客服透過 WhatsApp 回覆客人時，可以快速生成更專業、更有溫度的訊息，進一步提升顧客體驗。

-提升客服效率：客戶諮詢時，品牌可利用 AI 生成的專業回覆，縮短回應時間並保持一致性。

-建立情感連結：針對售後或關懷訊息，可以套用「支持性語氣」，讓訊息更有人情味。

-優化群組互動：品牌經營社群時，利用幽默或創意版本的訊息，可以增加討論度與參與感。

WhatsApp 的「寫作助手」雖然目前仍在初期推廣，但它展示了 AI 與日常溝通結合的潛力。未來，這樣的功能不單能幫助個人聊天，更能成為品牌與顧客互動時的得力助手。

對於正在思考如何提升顧客體驗的企業，這或許是一個值得關注的新工具。