WhatsApp 最近推出了一系列新功能，除了提升個人用戶的聊天與通話體驗外，這些更新其實也為品牌提供了全新的營銷與顧客互動方式。如果品牌正在使用 WhatsApp 來聯絡顧客、建立社群，這些功能將值得特別留意。

新功能亮點：

1. 群組聊天現在會顯示「有多少人在線上」

2. 可自訂通知偏好，只接收被提及或儲存聯絡人的訊息

3. 可建立活動，並在群組或一對一對話中邀請參加

如果品牌有 WhatsApp 客戶群組（例如 VIP 顧客群、會員活動群等），這些新功能可以幫助品牌：

-精準溝通：只向真正關心品牌的人發出活動或資訊通知，減少干擾，提升參與度。

-建立社群感：活動功能讓品牌不只能發訊息，更可以建立互動，例如邀請用戶參加線上直播、工作坊或限時優惠活動。

-實時掌握活躍用戶：在線人數提示，讓知道什麼時間點適合發送訊息，提升回覆率。

新功能亮點：

1. 更流暢的視像通話品質與畫面放大功能

2. 可以直接從聊天中「加入其他人進行通話」

視像通話的功能對品牌來說，或許是個轉機，例如：

-美容、健康、理財等行業可以安排 一對一顧問服務

-品牌可利用 WhatsApp 即時與顧客溝通，減少跳轉平台造成的流失

-增加親切感與信任，尤其對初次認識品牌的用戶很重要

新功能亮點：

1. 頻道管理員可以發送短影片（60秒內）

2. 語音訊息會自動轉成文字

3. 提供頻道專屬 QR 碼，方便推廣與分享

WhatsApp 頻道的運作方式類似一個「品牌公告欄」，品牌可以定期發布短影片或語音給追蹤者，尤其適合：

-宣傳新品、限時優惠

-分享品牌理念、幕後花絮

-發布實用小知識或教學內容

QR 碼功能更是拓展觀眾群的利器，品牌可以將它放在包裝、實體店、網站或社交平台中，讓更多人一掃即追蹤，逐步建立自己的 WhatsApp 私域流量。

隨著這些新功能的加入，WhatsApp對品牌來說是一個低門檻、但高潛力的客戶互動平台。WhatsApp 將成為品牌營銷的新前線，有助於品牌在競爭中搶先一步，及重新定義顧客關係與行銷方式的契機。