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前言:
根據財經媒體《資本視覺》Visual Capitalist的統計， 2021年全球排名前5的 社交媒體 用戶數量，依序為Facebook(29.1億)、YouTube(22.91億)、WhatsApp(20億)、Messenger(13億)、Instagram(12.87億)，龐大的用戶數量意味著更高的 營銷 曝光率、轉換率與利潤，除了實質上的利益以外，企業形象、創辦故事與核心理念也能夠藉由 社交媒體 快速傳播，因此近年來，無論是剛成立或是已經營百年以上的企業，都必定會經營 社交媒體營銷 ，今天將會依序為各位說明 社交媒體 是否值得小企業花費時間與金錢經營，希望大家看完後也能夠對 社交媒體營銷 有更多的瞭解。
什麼是 社交媒體營銷，為什麼小企業應該使用它
社交媒體營銷(Social Media Marketing)又可稱社會網路營銷(Social Network Marketing)，是指企業為了營銷的目的，在社交平台上創造特定的內容來吸引平台用戶的注意，並引起討論或讓用戶分享特定內容，來達到增加曝光率與提升客戶滿意度的方法。
在過往，網路與社交媒體不普及的時代，企業大多透過電視媒體、實體活動或分發廣告傳單來推廣企業，但隨著網路科技的進步與眾多社交媒體的興起，社交媒體龐大的用戶數量、良好的曝光率、轉換率以及可觀的利潤等因素，都促使新舊企業都開始選擇透過社交媒體營銷來進行推廣。
社交媒體營銷 對小企業的好處
除了上一段所提到的好處外，社交媒體營銷對小企業還有許多額外的好處，由於小企業在成立初期經常會有營運資金不足的問題，經常需要將資金分配給市場調查、業務開發、人才招募與營銷等方面，因此在有限的資金分配下，如何利用少量資金創造最大獲利就顯得非常重要，社交媒體營銷剛好就滿足了這項條件，比起電視媒體、線下實體等高成本營銷，社交媒體營銷能夠藉由低成本達成高曝光率與轉換率的效益，讓小企業在初期能夠獲得更多的資金，提高小企業生存的機率。
如何為你的企業創建一個 社交媒體營銷 戰略
在過往，電視媒體營銷只能透過提前製作完的圖像/影像進行表達，缺少了與客戶即時互動和回饋的功能，線下實體營銷雖然能夠當面與客戶互動與傾聽客戶意見，但也會因為空間與時間的限制，而失去許多潛在客戶，社交媒體營銷則擁有上述功能，不但能夠發布文字、圖像與影像的內容，同時能藉由即時通訊軟體Messenger、WhatsApp來獲得客戶回饋，並且較少受到空間與時間的限制，也因此企業在創建社交媒體營銷策略時，應該先依照企業本身的特質與當前社交媒體平台的主流政策下去擬定，才能夠有效提升成功機率，例如常見的UGC(用戶生成內容或稱為使用者創造內容)營銷方法，雖然能夠帶動企業在社交媒體上的討論度，但也並非能夠適用於每個企業上，如果發布的內容或營銷策略不符合該平台的主流政策，反而會降低該企業在平台上的曝光度，最終達到反效果。
在社交媒體上保持活躍的技巧
想要在社交媒體上保持活躍，除了安排期程固定發布內容以外，也應該多加與平台上的用戶多加互動，例如回覆其他用戶的留言、主動參與其他用戶所建立的線上活動或議題，嘗試多樣化的內容表達方式等等，都是重要且基本的技巧。
社交媒體營銷 的成本以及如何進行預算
雖然前面提到小企業在社交媒體營銷所需花費的成本相對較低，但在營銷成本的預算控管上仍需要有一定的方法，以Facebook來說，在進行廣告發布時，能夠透過廣告工具來設定總預算，並且可以看見系統計算出的成果估計值，又或是小企業自行規劃營銷活動，將每次活動所支付的成本與觸及人數、互動次數、轉換率等多項數據紀錄下來，藉由多次的數據來計算支出成本與實際效益的比例，並作為未來營銷預算規劃的參考基準。
與 社交媒體營銷 相關的風險和挑戰
社交媒體營銷的興起已有一段時間，雖然成功案例不計其數，但失敗的案例也絕非少數，並不是每一次的營銷策略都能如預期般的順利，即便是相同的成功方法也無法完美的套用在每一個企業上，有時候甚至會長期處在付出資金與人力卻沒有回報的撞牆期，平台的政策與規定也會經常變動，沒有依照規定進行經營的企業，帳號也有被封鎖或停權的風險，這些潛在的風險與挑戰都是企業在進行社交媒體營銷前應該多加注意與瞭解的。