頂級銷售員的五個說話技巧

銷售過程中無可避免需要說服客戶，頂級銷售員必定也是說服高手。溝通是為了交流感情，但銷售過程中，更多時候，是為了客戶成交而說服對方認同自己的觀點，所以頂級銷售員的說話技巧是每一位銷售員都需要學習。

1. 說話要充滿自信

銷售員如果掌握充分的商品知識及準確的客戶情報，在客戶面前就可以自信地說話。不夠自信會缺乏說服力量。有了自信後，說話時可以用清楚、強力的尾語結束對話，以給對方準確的資訊。

2. 說話要注意禮儀

禮生敬，敬生情，和人交流要注意禮儀，才能更容易得到對方的理解和尊重，禮儀非常重要，對別人有禮時，往往就會有一種儀式感，而這種儀式感會形成神秘感和莊嚴感。

3. 從客戶的角度表達觀點

人人都討厭被推銷，劣質銷售就是從自己角度向別人推銷，不考慮客戶的感受；專業銷售一定站在客戶角度去展示，這樣才能引起共鳴。

4. 說話要有感情

文章之所以能感動人，是因為它包含作者的感情。如果沒有投入感情，任何作品都沒有力量，談話也是如此，重要的不是你說什麼或做什麼，而是讓客戶能感受到我們的真誠。

5. 利用提問引導顧客回答

高明的談話技巧應以客戶為中心。應該多發問，銷售員的好壞決定了發問的方法和效果。好的銷售員會採用邊聽邊問的方式，並製造愉悅的氣氛，令客戶心情輕鬆。