面對Facebook日漸低落的自然觸及率,各中小企業都需要尋找更多接觸受眾的不同方法。其中,聊天機器人(Chatbot)正逐漸成為一個趨勢,愈來愈多企業都會著手製作自家的聊天機器人,但卻並非每家企業都能確實利用這項功能來為自己創造優勢。
以下是數個幫助中小企業活用Facebook 聊天機器人的方法:

解答常見問題

於確實進入購買程序之前,使用者往往都會詢問不少問題:例如是有關個別產品的資訊、購買流程或是關於企業的基本資訊等等。聊天機器人可以回答受眾一些較為常見及簡單的問題,幫助企業節省投放於客戶服務的時間。
只是你需要確保機器人回答的內容正確無誤,並定期檢查是否需要作更新,避免因為機器人提供錯誤資訊而令受眾出現混亂,更有可能影響他們對企業的觀感。

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為客戶服務作分流

決定聊天機器人是否優秀的其中一個最大因素,就是它可否準確地判斷將對話轉交給真人的時機。一個常見的方法就是將聊天機器人作為接觸受眾的第一個「關卡」。這樣可以讓負責客戶服務的團隊成員判斷出該位受眾的需要從而作出分流,藉此將需要回覆的訊息定下優先順序,改善客戶服務效率。

傳播內容

聊天機器人的其中一個功能可以是向已訂閱的使用者派送內容,例如是企業撰寫的部落格文章、拍攝的個案研究影片、客戶好評等等。這樣除了可將Facebook使用者引導至網站之外,亦可以確保企業製作的內容能夠被傳播給受眾群瀏覽,改善每項內容的觸及率和它能為企業帶來的價值。

對應購物車離棄率

透過將Facebook聊天機器人與企業網站連結起來,可以幫助企業接觸離棄購物車的潛在顧客,進行再營銷的操作。舉例來說,聊天機器人可以為客戶送上折扣優惠碼、提供真實客戶好評甚至是提供不同付款方式,從而鼓勵顧客返回網站完成購買。